Front Office & Reservations - Recepcionista

Front Office & Reservations Mitarbeiter/in (m/f/d)

Du liebst den Gästekontakt, bist organisiert und behältst auch im Hintergrund den Überblick? Dann bist du bei uns genau richtig.

Für unsere Ferienapartmentanlage in Cala d’Or suchen wir ab sofort eine zuverlässige Persönlichkeit, die Front Office und Reservierungen miteinander verbindet.

Das sind wir

Unsere Ferienapartmentanlage direkt an der Küste wurde 1973 eröffnet und umfasst 150 Ferienapartments und ein Restaurant. Zu unseren Gästen zählen sowohl Eigentümer als auch Urlauber. Unser Anspruch: ein Ort der Ruhe, exzellenter Service und ein rundum stimmiges Gästeerlebnis. Die Anlage ist von April bis Oktober geöffnet. Für die aktuelle Saison suchen wir Verstärkung an der Rezeption – mit Option auf Verlängerung im Rahmen der Einführung einer neuen Hotelsoftware nach Saisonende.

Deine Aufgaben

Betreuung unserer Gäste am Front Office (Check-in, Check-out, Information und Beratung der Gäste während ihres Aufenthalts)

Bearbeitung von Reservierungen & Pflege der Buchungssysteme

Kundensupport per Telefon & E-Mail

Kassenführung, Abrechnung & Tagesabschlüsse

Professionelles Beschwerdemanagement

Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Instandhaltung, Gastronomie und Management

Analyse und Optimierung des bestehenden Reservierungssystems

Mitwirkung bei der Einführung eines neuen Hotelmanagementsystems (PMS, CRS, Channel Manager)

Überwachung der Auslastung und Management von Online-Bewertungen

Dein Profil

Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Empfangsbereich, in der Reservierung oder in ähnlichen Positionen

Ausbildung im Bereich Tourismus, Hotellerie oder ähnlich

Sehr gute Sprachkenntnisse: Spanisch & Deutsch (B2-C2), Englisch (B1-B2); weitere Sprachen von Vorteil

Sicherer Umgang mit MS Office sowie Hotelsoftware (PMS/CRS)

Ausgeprägte Kommunikations- und Servicefähigkeit

Strukturierte, proaktive Arbeitsweise und Organisationstalent

Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Freude am Umgang mit Menschen

Bereitschaft zu Früh- und Spätschichten

Wohnsitz im Südosten Mallorcas

Das erwartet dich

Arbeitsplatz in einer gepflegten Anlage in Top-Lage direkt am Meer

Internationales Gästepublikum mit starkem deutschsprachigem Anteil

Abwechslungsreiche Tätigkeit zwischen Front Office und Backoffice

Eingespieltes Team & dynamisches Arbeitsumfeld

Saisonvertrag (40 Std./Woche) gemäß Tarifvertrag mit Perspektive auf ganzjährige Festanstellung

Kostenlose Verpflegung während der Arbeitszeit

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit aus dem Gastgewerbe, die mitdenkt, Verantwortung übernimmt und Lust hat, Prozesse weiterzuentwickeln, ohne Bewährtes aus den Augen zu verlieren.

Klingt nach dir? Dann schick uns deinen Lebenslauf an office@parquemar.com.

Recepcionista / Front Office & Reservations (m/f/d)

Te gusta el trato con los clientes, eres organizado/a y mantienes una buena visión general? Entonces encajas perfectamente con nosotros.

Para nuestro complejo de apartamentos turísticos en Cala d’Or buscamos una persona responsable que combine funciones de Front Office y Reservas.

Sobre nosotros

Nuestro complejo de apartamentos, situada en primera linea del mar, abrió sus puertas en 1973. Dispone de 150 apartamentos y un restaurante. Entre nuestros clientes se encuentran tanto propietarios como turistas. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno tranquilo, un servicio excelente y una experiencia única. El complejo está abierto de abril a octubre. Para la temporada actual buscamos refuerzo en recepción, con posibilidad de continuidad tras la temporada en el marco de la implantación de un nuevo sistema hotelero.

Responsabilidades

Atención a los huéspedes en recepción (check-in, check-out, información y asesoramiento durante su estancia)

Gestión de reservas y mantenimiento de los sistemas de booking

Atención al cliente por teléfono y correo electrónico

Gestión de caja, facturación y cierres diarios

Gestión profesional de reclamaciones

Coordinación con housekeeping, mantenimiento, restauración y dirección

Análisis y optimización del sistema actual de reservas

Apoyo en la implantación de un nuevo sistema de gestión hotelera (PMS, CRS, Channel Manager)

Supervisión de la ocupación y manejo de reputación online

Requisitos

Mínimo 3 años de experiencia en recepción, reservas o puestos similares

Formación en turismo, hostelería o similar

Idiomas: nivel alto de alemán y español (B2–C2), inglés nivel medio (B1–B2); se valorarán otros idiomas

Dominio de herramientas informáticas (MS Office) y software de gestión hotelera (PMS/CRS)

Excelentes habilidades comunicativas y orientación al cliente

Capacidad organizativa, proactividad y atención al detalle

Trabajo en equipo, resistencia al estrés y actitud positiva

Disponibilidad para hacer turnos mañana y tarde

Residencia en el sureste de Mallorca

Qué ofrecemos

Puesto de trabajo en un complejo cuidado en una ubicación privilegiada junto al mar

Clientela internacional con un alto porcentaje de habla alemana

Trabajo variado entre Front Office y Backoffice

Incorporación en un equipo consolidado y entorno dinámico

Contrato fijo discontinuo (40 h/semana) según convenio de hostelería, con posibilidad de continuidad anual

Manutención gratuita en turno de trabajo

Buscamos una persona comprometida del sector turístico, con iniciativa, capacidad de asumir responsabilidades y motivación para optimizar procesos sin perder de vista lo que ya funciona bien.

Te interesa? Envíanos tu CV a office@parquemar.com