Guest Relation Mitarbeiter (m/w/d)

Vorgesetzte/r: Guest Relation Management (GRM)
Fach/ich: Guest Relation Management (GRM)

Zielsetzung der Stelle:
- Fristgerechtes Reklamationsmanagement zur Verringerung der Reklamationsquote
- Präventive Mängelbeseitigung durch Ursachenforschung anhand persönlicher Gästebefragung
- Qualitätskontrolle und -Sicherung durch direkte Kommunikation mit GRM oder GRM Assistenz bei Abwesenheit
- Betreuung der VIP-Gäste, VIP-Zimmerchecks
- SoS Beauftragte/r, Durchführung der Oskaranalyse anhand des Qualitätsletters

Aufgaben- und Verantwortungsbereich:
- Ansprechperson für Gäste, den TUI-Service (RL + LZA), Kundendienstkorrespondenten der TUI, Gästeservice und der Referent/in für Qualitätsmanagement RCH HAJ
- Führen von Reklamationsgesprächen zur Wiederherstellung und Vertiefung der Gästebeziehung (z.B. ROBINSON SoS)
- Früherkennung von Problematiken und Formulierung von Lösungsvorschlägen zur Vorbeugung potenzieller Beschwerden (auch anhand der offenen Worte per E-Mail)
- Unterstützung in der Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zum Clubmanagement/ Kundenservice HAJ und TUI-Service vor Ort.
- Überwachung der Mängelbeseitigung in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Schnittstellen und Gästekommunikation
- Durchführung der monatlichen Reports (TOP FIVE, Personen- und Sachschäden und Holiday Check)
- Berücksichtigung spezieller Gästewünsche (Hochzeitstage, Geburtstage etc.)
- Organisation aller Maßnahmen für die Inhaber einer ROBINSON Kundenkarte
- Kontaktpflege zu den Gästen, Eingehen auf Gästebedürfnisse
- Regelmäßige Teilnahme an Crew Trainings (speziell Reklamationstrainings)
- Integration in das Gesamtteam durch Kooperation und Mitarbeit mit anderen Abteilungen
- Durchführung der ROBINlife Gastgeberaufgaben, z.B.:
        - Teilnahme am An- und Abreiseservice für die Gäste
        - Durchführung von Kochaktivitäten
        - Einbindung in das abendliche Show- und Abendprogramm