Contact Center Agent (m/w/d)

Wir sind „digitale“ Reiseleiter und betreuen Reisgäste der DERTOUR Group weltweit per Telefon und E-Mail. Alle unsere Agents (m/w/d) arbeiten vom Home Office aus. Wir sind 24/7 operativ tätig und arbeiten im Schichtdienst. Die 4 wöchige Einarbeitung erfolgt in Präsenz auf Mallorca in unserem Agenturbüro. Wir stehen unseren Gästen immer mit Rat und Tat zur Seite – und freuen uns auf Sie als neues Teammitglied! 

Ihre Aufgaben als Contact Center Agent:

- Betreuung unserer deutschsprachigen Gäste weltweit per Telefon und via E-Mail

- Unterstützung bei Problemen mit der Fluggesellschaft, dem Transfer oder im Hotel

- Bearbeitung von Umbuchungsanfragen (z.B. Flugumbuchungen, Hotelwechsel)

- Enge Zusammenarbeit mit unseren Kolleg*innen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Zielgebieten

Ihr Profil:

- Berufserfahrung in der Touristik (z.B. Reisebüro, Reiseveranstalter) zwingend erforderlich

- Berufserfahrung in einem Call Center und in der Kundenbetreuung ist zudem von Vorteil

- Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch und besitzen gute Englischkenntnisse.

- Sie besitzen gute kommunikative Fähigkeiten und haben Freude am virtuellen Kontakt mit Menschen.

- Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortung.

- Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und sind erfahren im Umgang mit MS Office Anwendungen.

- Sie sind bereit im Schichtdienst (inkl. Wochenend- und Nachtschichten) zu arbeiten.

- Sie sind EU- oder Schweizer Bürger*in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass.

Ihre Vorteile als Contact Center Agent:

- Arbeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld

- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag

- 5-Tage-Woche (Schichtdienst)

- Ein branchenübliches Einkommen 

- Eine technische Ausstattung für mobiles Arbeiten

- Eine umfassende Schulung und Einarbeitung in unserem Agenturbüro auf Mallorca 

- Ein jährliches Team-Meeting (Übernahme der Anreise- und Unterkunftskosten)

- Ein Zugang zur DER Touristik Lernwelt, einer E-Learning Plattform mit über 100 Weiterbildungsmöglichkeiten

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aktuellen Lebenslauf mit Foto, Ihren Arbeitszeugnissen sowie der Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins. Senden Sie uns diese per E-Mail an Catrin Leese: dts-ch-jobs@dertour.com.