Contact Center Agent (m/w/d)

Contact Center Agent (m/w/d) – Flexibles Arbeiten im Home Office!

Wir sind „digitale“ Reiseleiter und betreuen Reisgäste der DERTOUR Group weltweit per Telefon und E-Mail in den Zielgebieten, in denen es keine örtliche Reiseleitung gibt. Unsere Contact Center Agents arbeiten 24/7 im Schichtdienst vom Home Office aus. Wir stehen unseren Gästen mit Rat und Tat zur Seite – und freuen uns auf Sie als neues Teammitglied.

Ihre Aufgaben als Contact Center Agent:

- Betreuung unserer deutschsprachigen Gäste weltweit per Telefon und via E-Mail

- Unterstützung bei Anliegen mit der Fluggesellschaft, dem Transfer oder im Hotel

- Bearbeitung von Umbuchungsanfragen (z.B. Flugumbuchungen, Hotelwechsel)

- Enge Zusammenarbeit mit unseren Kolleg*innen in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Zielgebieten

Ihr Profil:

- Sie haben Berufserfahrung in der Touristik (z.B. Reiseleitung, Reisebüro, Reiseveranstalter)

- Berufserfahrung in einem Contact Center und in der Kundenbetreuung ist zudem von Vorteil

- Fließende Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich) und gute Englischkenntnisse.

- Sie besitzen gute kommunikative Fähigkeiten und haben Freude am virtuellen Kontakt mit Menschen.

- Sie besitzen ein hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortung.

- Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und scheuen sich nicht den Umgang mit diversen technischen Anwendungen zu lernen

- Sie sind bereit im Schichtdienst (inkl. Wochenenden, Feiertagen- und Nachtschichten) zu arbeiten.

- Sie sind EU- oder Schweizer Bürger*in mit gültigem Personalausweis oder Reisepass.

Ihre Vorteile als Contact Center Agent:

- Arbeiten in einem internationalen Arbeitsumfeld

- Spanischer Arbeitsvertrag mit unserer lokalen DERTOUR Group-Zielgebietsagentur

- 5-Tage-Woche (Schichtdienst)

- Eine technische Ausstattung für das Home-Office

- Eine 4-wöchige umfassende Schulung und Einarbeitung in unserem Agenturbüro in Palma de Mallorca

- Ein jährliches Team-Meeting (Übernahme der Anreise- und Unterkunftskosten)

- Zugang zur DER Touristik Lernwelt, einer E-Learning Plattform mit über 100 Weiterbildungsmöglichkeiten

- Vergünstigte Konditionen aus dem Firmen-Gruppentarif für eine private Zusatz Krankenversicherung bei SANITAS

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit einem aktuellen Lebenslauf mit Foto, Ihren Arbeitszeugnissen sowie der Angabe Ihres frühesten Eintrittstermins.