Customer Experience Manager (m/w/d)

Junior oder Senior – je nach Berufserfahrung

Du verstehst, was Kunden wirklich brauchen, erkennst Verbesserungspotenziale und möchtest aus gutem Service echte Begeisterung machen?

Dann sollten wir uns kennenlernen.

gevekom ist eine Dialogmanufaktur für leidenschaftlichen Kundenservice. Seit fast 20 Jahren stehen wir für Empathie, Innovation und ein familiäres Miteinander. Mit über 2.500 Kollegen in sechs Ländern rocken wir den Service für starke Marken.

Wir suchen einen Customer Experience Manager auf Mallorca, der Kundenerlebnisse analysiert, weiterentwickelt und nachhaltig verbessert.

Ob du als Junior oder Senior bei uns einsteigst, entscheiden deine Berufserfahrung, dein Know-how und die Verantwortung, die du übernehmen möchtest.

Deine Aufgaben

- Analyse und Weiterentwicklung der Customer Journey

- Erkennen von Optimierungspotenzialen an allen Kundenkontaktpunkten

- Entwicklung konkreter Maßnahmen für ein besseres Kundenerlebnis

- Auswertung von Kundenfeedback, Kennzahlen und Qualitätsdaten

- Begleitung und Steuerung von Customer-Experience-Projekten

- enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden und internen Fachbereichen

- Unterstützung bei Präsentationen, Workshops und Konzepten

- Beobachtung aktueller Trends und neuer Technologien im Kundenservice

Als Senior Customer Experience Manager übernimmst du zusätzlich die strategische Steuerung komplexer Projekte, berätst unsere Geschäftspartner und entwickelst ganzheitliche Customer-Experience-Konzepte.

Das bringst du mit

- erste oder fundierte Berufserfahrung in Customer Experience, Kundenservice, Projektmanagement, Beratung oder Qualitätsmanagement

- ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, Prozesse und Servicequalität

- analytisches Denken und die Fähigkeit, aus Daten konkrete Maßnahmen abzuleiten

- Kommunikationsstärke und ein sicheres, verbindliches Auftreten

- eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

- Freude an Projekten und der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Ansprechpartnern

- digitale Affinität und Interesse an neuen Service-Technologien

Du musst nicht jede Customer Journey bereits perfekt modelliert haben. Viel wichtiger sind uns deine Neugier, dein Blick für Verbesserungen und dein Anspruch, Kundenservice jeden Tag ein Stück besser zu machen.

Das erwartet dich

- ein moderner Arbeitsplatz auf Mallorca

- eine Junior- oder Senior-Position passend zu deiner Erfahrung

- viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

- abwechslungsreiche Kunden und spannende Projekte

- kurze Entscheidungswege und direkte Kommunikation

- fachliche und persönliche Weiterentwicklung

- Teamspirit, Humor und echte gevekom-Momente

- Mitarbeiterrabatte und gemeinsame Events

Vielfalt bei gevekom

Bewerbungen von allen Menschen sind willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Herkunft, Religion oder sexueller Identität. Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bereit, aus Kundenservice echte Begeisterung zu machen?

Dann schick uns deinen Lebenslauf und erzähl uns gern kurz, warum du Lust auf Customer Experience bei gevekom hast.

Wir suchen keinen perfekten Bewerbungsordner. Wir suchen einen Menschen mit Empathie, analytischem Blick und richtig Lust darauf, Kundenerlebnisse nachhaltig zu verbessern.

Wir freuen uns auf dich und deinen Blick auf gevekom!