Derzeit gehen immer mehr Beschwerden bei den verschiedenen Flug- und Schifffahrtsgesellschaften ein. Der Grund dafür: Sie weigern sich, das Geld von annullierten Reisen zurückzuzahlen.
Aufgrund der Corona-Krise und des Alarmzustands sind spanienweit beinahe alle Flüge und Fährfahrten gestrichen worden. Doch anstatt das Geld zurückzuzahlen, bieten die Unternehmen ihren Kunden oft kostenlose Umbuchungen oder Gutscheine an.
Laut Verbraucherexperte José Yáñez ist das nicht rechtens. Wenn Unternehmen aufgrund eines unvorhergesehenen Ereignisses die Erbringung von Dienstleistungen nicht erfüllen können, sind sie grundsätzlich zur Rückzahlung des Geldes verpflichtet.
Außerdem gibt es immer wieder Kunden, die sich beschweren, weil die Flugpreise während der Corona-Krise um etwa 40 Prozent erhöht wurden.