First/Second-Level-Support E-Commerce/ IT-Support (m/w/d)

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Referenz:
2022-06-Y2BSRTIG
Vollzeit
Premium

Was dich erwartet

 

· Entgegennahme von Anrufen auf der 1st-Level-Support-Hotline

 

· Aufnahme von Problemfällen und Dokumentation in einem Ticketsystem (Usernap)

 

· Bearbeiten von Problemfällen, die neu in das Ticketsystem (Usernap) kommen

 

· Problemlösung gemeinsam mit dem Kunden am Telefon

 

· Troubleshooting im Shopsystem-Admin-Bereich

 

· Übergabe von Tickets an den 3rd-Level-Support

 

· Systematische Vorgehensweise im Bereich Problemlösung

 

Was du mitbringen solltest

 

· Du hast Freude am Umgang mit Kunden, bist kommunikationsstark und problemlösungsfähig

 

· Du besitzt Einfühlungsvermögen in individuelle Probleme der Kunden

 

· Idealerweise hast du Erfahrung im Kundensupport oder Community Management

 

· Vorteilhaft wären Berufserfahrung im Bereich Shopsoftware/ERP/CRM-Systeme bzw. E-Commerce

 

· Du beherrscht mindestens Deutsch in Wort und Schrift fließend und deine Englischkenntnisse sind gut.

 

· Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support-Fällen

 

· Bereitschaft, sich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten

 

· Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und Mail-Tonalität

 

Was wir dir bieten

 

· Arbeiten auf der Sonneninsel Mallorca, unser Büro befindet sich im Umkreis Portocolom/ Felanitx

· eine offene und kreative Atmosphäre, in einem jungen, internationalem aufgeschlossenen Team

 

· flache Hierarchien und eine direkte Kommunikation über alle Ebenen

 

· Umgang mit modernsten Technologien

 

· klimatisierte, helle Räumlichkeiten mit guten Parkmöglichkeiten und Verkehrsanbindungen

 

· Welches zwischen Büro und Homeoffice ist kein Problem

 

· 30 Tage Urlaub pro Jahr

 

· Betriebliche Altersversorgung und Krankenversicherung, in Voll- oder Teilzeit möglich

 

·  14 Jahresgehälter

 

· unbegrenzten Kaffee, Wasser und Teevorrat

 


Kontaktformular
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