First/Second-Level-Support E-Commerce/ IT-Support (m/w/d)

Was dich erwartet

· Entgegennahme von Anrufen auf der 1st-Level-Support-Hotline

· Aufnahme von Problemfällen und Dokumentation in einem Ticketsystem (Usernap)

· Bearbeiten von Problemfällen, die neu in das Ticketsystem (Usernap) kommen

· Problemlösung gemeinsam mit dem Kunden am Telefon

· Troubleshooting im Shopsystem-Admin-Bereich

· Übergabe von Tickets an den 3rd-Level-Support

· Systematische Vorgehensweise im Bereich Problemlösung

Was du mitbringen solltest

· Du hast Freude am Umgang mit Kunden, bist kommunikationsstark und problemlösungsfähig

· Du besitzt Einfühlungsvermögen in individuelle Probleme der Kunden

· Idealerweise hast du Erfahrung im Kundensupport oder Community Management

· Vorteilhaft wären Berufserfahrung im Bereich Shopsoftware/ERP/CRM-Systeme bzw. E-Commerce

· Du beherrscht mindestens Deutsch in Wort und Schrift fließend und deine Englischkenntnisse sind gut.

· Durchhaltevermögen bei der Fehlersuche auch bei kniffligen Support-Fällen

· Bereitschaft, sich in neue und herausfordernde Aufgaben einzuarbeiten

· Eigenverantwortliches Handeln, ein freundliches Wesen und kundenorientiertes Auftreten am Telefon und Mail-Tonalität

Was wir dir bieten

· Arbeiten auf der Sonneninsel Mallorca, unser Büro befindet sich im Umkreis Portocolom/ Felanitx

· eine offene und kreative Atmosphäre, in einem jungen, internationalem aufgeschlossenen Team

· flache Hierarchien und eine direkte Kommunikation über alle Ebenen

· Umgang mit modernsten Technologien

· klimatisierte, helle Räumlichkeiten mit guten Parkmöglichkeiten und Verkehrsanbindungen

· Welches zwischen Büro und Homeoffice ist kein Problem

· 30 Tage Urlaub pro Jahr

· Betriebliche Altersversorgung und Krankenversicherung, in Voll- oder Teilzeit möglich

·  14 Jahresgehälter

· unbegrenzten Kaffee, Wasser und Teevorrat